1. Cadru legal

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.baierlactate.ro și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor.

2. Excepția legală privind produsele alimentare perisabile

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, inclusiv produsele alimentare perisabile și refrigerate.

Produsele lactate comercializate de BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ intră în această categorie. Prin urmare, produsele alimentare livrate nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Această excepție este prevăzută de lege pentru protejarea siguranței alimentare, întrucât produsele ieșite din lanțul de frig controlat nu mai pot fi revalorificate.

Excepția nu se aplică situațiilor de neconformitate sau deteriorare imputabilă Vânzătorului ori transportatorului, tratate la punctul 4 de mai jos.

3. Produse nealimentare

Pentru produsele nealimentare, dacă acestea sunt comercializate pe site, Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Pentru exercitarea acestui drept, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa contact@baierlactate.ro, care să conțină numărul comenzii, produsul returnat și datele de contact.

Condiții pentru retur:

  • produsul să fie în starea în care a fost livrat, nefolosit și cu ambalajul original;
  • să fie însoțit de dovada achiziției;
  • costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este neconform.

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care Clientul solicită expres altă modalitate.

4. Produse neconforme, deteriorate sau lipsă

Dacă la recepție constatați că produsele sunt deteriorate, ambalajul este spart, lipsesc produse din comandă sau produsele prezintă neconformități, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Sesizarea se transmite la adresa contact@baierlactate.ro și trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • descrierea detaliată a situației;
  • fotografii clare ale produsului, ale ambalajului interior și ale coletului de transport.

Vă recomandăm să păstrați produsul și ambalajul până la soluționarea sesizării.

Având în vedere natura perisabilă a produselor, sesizările transmise după expirarea termenului de 24 de ore pot fi respinse, întrucât deteriorarea nu mai poate fi atribuită în mod obiectiv transportului sau Vânzătorului.

5. Soluții oferite

După analizarea sesizării și, dacă este cazul, a documentelor și fotografiilor transmise, Vânzătorul poate oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului în cadrul unei livrări ulterioare;
  • rambursarea parțială a valorii comenzii;
  • rambursarea integrală a valorii produsului afectat;
  • acordarea unui voucher valoric.

Soluția se stabilește de comun acord cu Clientul, în termen de maximum 14 zile de la primirea sesizării complete.

Rambursările se efectuează prin storno pe cardul utilizat la plata comenzii. În situațiile în care restituirea pe card nu este posibilă din motive tehnice, Clientul va comunica un cont bancar (IBAN) deschis pe numele său, rambursarea urmând a fi efectuată prin transfer bancar.

6. Situații care nu sunt considerate neconformități

Produsele fiind realizate din ingrediente naturale, pot exista variații firești de la un lot la altul, care nu constituie defecte de conformitate:

  • diferențe de culoare, consistență sau textură;
  • cantitate variabilă de zer;
  • intensitate diferită a gustului;
  • aspect exterior neuniform;
  • abateri minore de gramaj la produsele porționate manual;
  • diferențe minore față de imaginile de prezentare de pe site.

De asemenea, nu constituie motiv de rambursare deteriorarea produselor cauzată de recepționarea cu întârziere a coletului, de depozitarea necorespunzătoare după livrare sau de nerespectarea condițiilor de păstrare indicate pe etichetă.

7. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, prin e-mail la contact@baierlactate.ro sau telefonic la 0743 436 886.

Dacă solicitarea este primită înainte de intrarea comenzii în procesul de ambalare și expediere, comanda se anulează, iar sumele achitate online se rambursează integral în termen de maximum 14 zile.

După expedierea coletului, anularea nu mai este posibilă, având în vedere caracterul perisabil al produselor.

8. Comenzi refuzate la livrare

Refuzul nejustificat al coletului la livrare nu echivalează cu exercitarea unui drept de retragere, acesta nefiind aplicabil produselor alimentare perisabile.

În aceste situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costurile logistice generate (transport dus și retur) și de a restricționa accesul la plasarea unor comenzi viitoare.

9. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să soluționăm orice sesizare pe cale amiabilă. Dacă totuși nu ajungem la un acord, consumatorii se pot adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;
  • platformei europene SOL pentru soluționarea online a litigiilor – https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015;
  • instanțelor de judecată competente din România.

10. Contact

BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Cod Unic de Înregistrare: 50554509
Nr. de ordine în registrul comerțului: F2024008795007
Adresă: Jud. Mureș, Sat Țigmandru, Comuna Nadeș, Nr. 330
E-mail: contact@baierlactate.ro
Telefon: 0743 436 886

Ultima actualizare: august 2026