1. Informații generale

Website-ul www.baierlactate.ro este deținut și administrat de:

BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Cod Unic de Înregistrare: 50554509
Nr. de ordine în registrul comerțului: F2024008795007
Sediu: Jud. Mureș, Sat Țigmandru, Comuna Nadeș, Nr. 330
E-mail: contact@baierlactate.ro
Telefon: 0743 436 886

Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin plasarea comenzilor online, utilizatorul acceptă integral termenii și condițiile prezentate în acest document.

2. Definiții

  • Vânzător / Comerciant – BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ;
  • Client / Consumator – orice persoană fizică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului;
  • Site – www.baierlactate.ro;
  • Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de achiziție a produselor afișate pe site;
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, exclusiv prin mijloace electronice;
  • Produse perisabile – produse alimentare susceptibile deteriorării rapide, care necesită condiții speciale de depozitare și transport.

3. Produsele comercializate

BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ comercializează produse lactate, produse alimentare perisabile și refrigerate, precum și alte produse complementare afișate pe site.

Produsele sunt realizate din ingrediente naturale, iar anumite caracteristici pot varia în mod firesc de la un lot la altul, fără a constitui defecte de conformitate, inclusiv:

  • culoare;
  • consistență;
  • textură;
  • cantitate de zer;
  • intensitatea gustului;
  • aspect exterior;
  • abateri minore de gramaj, specifice produselor porționate manual.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginea de prezentare și produsul livrat.

Informațiile privind ingredientele, alergenii, valorile nutriționale și condițiile de păstrare sunt disponibile în descrierea fiecărui produs și pe eticheta produsului livrat. Clientul are obligația de a verifica aceste informații înainte de consum, în special în cazul intoleranțelor sau alergiilor alimentare.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa exclusiv online, prin intermediul website-ului.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 70 lei.

Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

  • toate datele furnizate sunt corecte și complete;
  • are capacitatea legală de a încheia contracte;
  • acceptă termenii și condițiile prezentului document.

Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător sau, după caz, la momentul expedierii produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în următoarele situații:

  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • suspiciuni de fraudă;
  • comportament abuziv;
  • erori tehnice privind prețul sau stocul;
  • indisponibilitatea produselor;
  • comenzi considerate neobișnuite din punct de vedere comercial.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ nu este plătitoare de TVA, în conformitate cu regimul special de scutire pentru întreprinderile mici prevăzut de Codul Fiscal. Prin urmare, prețurile afișate pe site nu conțin TVA și nu se aplică TVA la facturare.

Plata se efectuează exclusiv online, cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments, care asigură transmiterea securizată a datelor.

Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților. Toate datele de card sunt transmise criptat direct către procesatorul de plăți.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

În cazul unor erori tehnice privind prețul, descrierea sau disponibilitatea produselor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile afectate, cu informarea prealabilă a Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată de Client la plasarea comenzii.

6. Livrare și transport

Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid, prin intermediul companiei de curierat parteneră Fan Courier, la adresa indicată de Client în comandă. Produsele sunt ambalate în ambalaje termoizolante, cu elemente de răcire, pentru menținerea lanțului de frig pe durata transportului.

Costurile de livrare sunt următoarele:

  • 25 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 250 lei;
  • transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 250 lei.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 70 lei.

Termenul estimativ de livrare este de 24 de ore de la expedierea coletului, respectiv 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile confirmate de luni până joi, până la ora 13:30, sunt predate curierului în aceeași zi sau în ziua lucrătoare imediat următoare. Comenzile plasate de joi, de la ora 13:30, până duminică inclusiv sunt predate curierului în ziua de luni, pentru a evita staționarea produselor perisabile în depozitele curierului pe durata weekendului. Comenzile plasate în zilele de sărbătoare legală sunt expediate în prima zi lucrătoare disponibilă.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo sau întârzieri logistice. Vânzătorul nu poate garanta un interval orar exact de livrare.

Produsele comercializate sunt produse alimentare refrigerate și perisabile. Clientul are obligația de a recepționa coletul în cel mai scurt timp posibil, de a verifica integritatea ambalajului și de a depozita produsele conform instrucțiunilor de pe etichetă imediat după recepție.

Condițiile complete privind livrarea sunt detaliate în secțiunea Politica de livrare, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produselor se transferă către Client la momentul predării coletului către acesta sau către o persoană desemnată pentru recepție.

7. Recepția coletului și reclamații

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției, în prezența curierului acolo unde este posibil.

Orice reclamație privind produse deteriorate, ambalaje sparte, produse lipsă, neconformități sau probleme de transport trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepția coletului, la adresa de e-mail: contact@baierlactate.ro.

Reclamația trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • descrierea situației;
  • fotografii clare ale produselor și ale ambalajului, inclusiv ale ambalajului de transport.

Având în vedere natura perisabilă a produselor, sesizările transmise după expirarea termenului de 24 de ore pot fi respinse, întrucât deteriorarea nu mai poate fi atribuită în mod obiectiv transportului sau Vânzătorului.

În funcție de situație, Vânzătorul poate oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursare parțială sau integrală;
  • voucher valoric;
  • retrimiterea produsului în cadrul unei comenzi ulterioare.

Prezentele prevederi nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.

8. Politica de retur

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, inclusiv produsele alimentare perisabile și refrigerate.

Prin urmare, produsele lactate și alimentare comercializate de BAIER MARIA-NICOLETA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ nu pot fi returnate după livrare, cu excepția cazurilor de neconformitate sau deteriorare imputabilă Vânzătorului ori transportatorului.

Pentru produsele nealimentare, dacă acestea sunt comercializate, Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Condițiile complete sunt detaliate în secțiunea Politica de retur, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

9. Promoții și campanii

Promoțiile și campaniile desfășurate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil, pe perioada comunicată și conform regulamentelor aplicabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe campaniile promoționale fără notificare